サロン経営の基礎知識 リピート率UP

あなたのサロンの集客コストを最速で回収していく方法

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小さな美容室のためのミニマル経営術をご覧いただきありがとうございます。

このブログサイトの運営をしていますサロン経営のパーソナルトレーナー 伊藤護といいます。

 

サロン経営のパーソナルトレーナー伊藤護の自己紹介

 

このブログでは、サロン経営者として集客コストの効率を高めていこうと考えているあなたに、それを実現していくアプローチについて解説していきます。

 

 

集客コストはこれからも間違いなく上昇する

 

 

お客様に自分のサロンを選んでいただくという経営上の施策を手放して外注化させてしまったツケといってもいいでしょう。

 

規模感関わらずほとんどのサロンが外部ポータルサイトを活用した広報を行いながら、そこに予約導線までコントロールされた状態でサロン運営をするようになってしまって久しく。

 

現在では独立開業を計画する美容師にとって、この種のサービスはもはや出店に伴うインフラといってもいいほどまでの必要不可欠なサービスになりました。

 

 

 

 

そこに追い打ちをかけるように、日本国内の人口は減少傾向。

 

日本人女性の平均年齢は30歳をゆうにこえ、顧客の流動性(*サロンを毎回変えていく利用スタイル)は低下傾向に向かっていくと予想されています。

 

そうなれば必然、サロン集客(送客)を主業務とする外部ポータルサイトもまたその掲載費用を上げながら、より顧客の流動性(*サロンを毎回変えていく利用スタイル)低下への施策を行うだろうことは容易に想像がつきます。

 

つまり、サロンは今後ますます外部ポータルサイトにとっての下請け化が進んでいくということです。

 

少し危機感を煽るような書き方をしてしまいましたが、今一度、あなたのサロンもまた集客に現在どれだけのコストをかけて、どれだけのリターンを得ているのか、きちんとコスト回収ができているのかということについて向き合ってみてほしいと思います。

 

 

必要な新規客数は、これだけでコントロールできる。

 

 

今、3ヶ月リピート率60%のサロンが1ヶ月300名の施術対応をしているケースを考えてみます。

 

 

 

 

話を単純にしたいので、

 

N 月の来店数300名さまの内訳を

 

既存客200名さま+新規客100名さまと仮定します。

 

すると、3ヶ月リピート率が60%ですので、

 

N+3ヶ月後 の来店数は

 

120名(200名*60%)+N 月の新規客60名(100名*60%)=180名

 

つまり客数を維持するためには、120名(3ヶ月前より20名増)の新規客が必要ということになります。

 

 

 

 

では、全く同じ設定で、3ヶ月リピート率が90%になった時、どういうことが起きるでしょうか。

 

 

N 月の来店数

 

300名さま(内訳は既存客200名さま+新規客100名さま)

 

 

3ヶ月リピート率が 60% ▷ 90% ですので、

 

N+3ヶ月後 の来店数は

 

180名(200名*90%)+N 月の新規客90名(100名*90%)=270名

 

 

 

 

つまり客数を維持するために必要な新規客は、30名(3ヶ月前より70名減らすことができる)ということになります。

 

 

*補足ですが、新規客のリピート率だけでも90%にできれば、、、。

 

120名(200名*60%)+N 月の新規客90名(100名*90%)=210名

 

これだけでも客数を維持するために必要な新規客は、3ヶ月前より10名(100名▷90名)減らすことができます。

 

 

 

気合いで断つのではなく、戦略で断ち、自力で立つ。

 

 

サロンの繁栄を企図する時、新規客というのはもちろん必要なお客様であり、大切な経営指標です。

 

これだけ外部ポータルサイトが隆盛を極めることができていることからしてもそれは明らかなこと。

 

外部ポータルサイトにマーケティングを丸投げしてしまうサロン経営者の心情も決して理解できないわけではありません。

 

 

 

 

 

しかしながら、サロンの身の丈にあわない、あるいは自社の伸び代への施策を十分に行わないうちに

 

「費用かけた分だけ戻ってきているんだし(トントンだし)、まぁいいんじゃない。」

 

これでは、安定的な利益を生み続けていくことは難しいのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

いざ丸投げしていたものを「自社集客」に舵きりすることが容易ではないこともまたよく

 

理解できますが、きちんと構築した戦略の上でステップを踏んでいけば、自社集客への

 

道は必ずひらけていきます。

 

 

お客様に自分のサロンを選んでいただくという経営上の施策を

 

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