「新規のお客様は○％OFF」その根拠って、どこにありますか？

小さな美容室のためのミニマル経営術をご覧いただきありがとうございます。

このブログサイトの運営をしていますサロン経営のパーソナルトレーナー 伊藤護といいます。

このブログでは、サロン経営者として新規集客促進を図っていこうと考えているあなたに、LTVという考え方について解説していきます。

２０００円あげるので、１万円いただけますか

くれるわけないですね　笑

なんて冗談はさておき。

でもこれ実は、

「初めてのお客様に限りカット＋カラー１００００円のところ、８０００円で進呈します！」

同じことを言っているって、わかりますか？

新しいお客様を獲得していく上で、サロン広告でよく見かけるフレーズ。

なぜ２０％オフなんでしょうか？

５０％だとやりすぎだからでしょうか？

１０％じゃお客様来なそうだからでしょうか？

あなたの基準は？

まさか、、、

「なんとなく」

だったりはしていませんか？

2人の見込客

今あなたのサロンの前に、美容室を新たに探している見込客が２人います。

A.

ひとりは、以前のサロンでは７年間、だいたい１ヶ月半に１度ヘアカラーとカットで美容室を利用していた人。

B.

もうひとりは、通うサロンも決まらず、早くても半年、空くときは１年に１度（バッサリ）カットで美容室を利用していた人。

実際にはあり得ないことですが、

もしあなたが３万円払えば、このいずれかのお客様があなたのサロンに初来店の機会をくださいます。

サロンオーナーのあなたは、どちらのお客様に３万円払って初来店の機会をいただきますか。

もし、とっさに、「それはもう明らかに前者の方がいい！！」

そう思ったのであれば、その根拠は、なんでしょうか。

ヘアサロンにおけるLTVの考え方

LIFE TIME VALUE の頭文字をとってLTV。日本語では「顧客生涯価値」と訳すのが一般的。

先の例で、「それはもう明らかに前者の方がいい！！」と思った根拠を説明してくれる考え方です。

計算の仕方は、一般に

LTV　＝　年間来店数　×　客単価　×　利用継続年数　

で算出します。

先ほどの例に倣えば、

３万円払ってきていただくお客様、どちらがいいかはこれで一目瞭然ではないでしょうか。

この考え方をサロン全体で応用することで、

あなたのサロンの「新規さまに限り○％OFF！！！」キャンペーン。

経営視点で見て適切なのかどうかの判断がより、鮮明にできます。

長くご愛顧いただくための施策はありますか

いずれにしても、

年間来店数　×　客単価　×　利用継続年数　で算出されるLTV。

もちろん、高い方がいいものです。

年間来店数　＞＞＞　つまりリピート率の向上

客単価　＞＞＞　そのまま客単価の向上

利用継続年数　＞＞＞　？？？

あなたのサロンではどんな施策が実現できるでしょうか。

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